OLÁ, TITULAR!
A GrifoAI tem um compromisso sério com a privacidade e proteção de dados pessoais. Este documento explica como coletamos, usamos, processamos e compartilhamos (quando necessário) seus dados pessoais ao utilizar nosso aplicativo WhatsApp.
Para garantir transparência total conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), criamos esta Política de Privacidade detalhada.
Como você perceberá, coletamos o mínimo possível de dados e NÃO temos acesso ao conteúdo das suas conversas no WhatsApp.
Se tiver dúvidas, quiser manifestar alguma inconformidade ou exercer seus direitos como titular, entre em contato: whatsapp@grifoai.com.br
ÍNDICE
1. CONCEITOS IMPORTANTES
2. A QUEM SE APLICA ESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade aplica-se a:
- Usuários do Aplicativo: Clientes que contratam e utilizam o aplicativo GrifoAI
- Visitantes do Site: Pessoas que acessam grifoai.com.br
- Membros de Equipe: Atendentes cadastrados pelo cliente
3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
3.1. GrifoAI como Controladora
A GrifoAI atua como Controladora dos dados pessoais coletados através do aplicativo e do site, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento desses dados.
3.2. Cliente como Controlador Conjunto
Quando você utiliza o aplicativo para atender seus clientes, você também atua como Controlador dos dados que processa. É sua responsabilidade:
- Manter sua própria política de privacidade
- Obter consentimentos necessários dos seus clientes
- Garantir conformidade com a LGPD nas suas operações
- Implementar medidas de segurança adequadas
4. DADOS COLETADOS
4.1. Dados de Cadastro
Para criar sua conta e utilizar o aplicativo, coletamos:
- Nome completo
- Telefone/WhatsApp
- CPF ou CNPJ
- Senha (criptografada)
4.2. Dados de Uso
Durante o uso do aplicativo, coletamos automaticamente:
- Endereço IP
- Data e hora de acesso
- Tipo de navegador
- Sistema operacional
- Páginas acessadas
- Ações realizadas no painel
4.3. Dados de Comunicação
Quando você entra em contato conosco:
- Nome e e-mail
- Conteúdo das mensagens
- Histórico de atendimento
- Conteúdo das suas conversas no WhatsApp
- Números de telefone dos seus clientes
- Mensagens trocadas com seus clientes
- Dados sensíveis (raça, religião, orientação sexual, saúde)
5. FINALIDADES E BASES LEGAIS
| Dados | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Dados de cadastro | Criar e gerenciar sua conta, identificação | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| E-mail e telefone | Comunicação, suporte, atualizações | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Dados de uso | Melhorar experiência, segurança, estatísticas | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| IP e logs | Segurança, prevenção de fraudes, obrigação legal | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Dados de pagamento | Processar pagamentos e cobranças | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Cookies não essenciais | Personalização, marketing, análises | Consentimento (Art. 7º, I) |
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
6.1. Com Quem Compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para operação do serviço:
Operadores (Prestadores de Serviço):
- Servidores em Nuvem: Para hospedagem e armazenamento
- Plataforma WhatsApp (Meta): Para integração com WhatsApp Business
- Gateway de Pagamento: Para processar cobranças
- Serviços de E-mail: Para comunicação
- Ferramentas de Análise: Para estatísticas (dados anonimizados)
Autoridades:
Podemos compartilhar dados mediante ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.
6.2. Transferência Internacional
Alguns prestadores de serviço podem ter servidores fora do Brasil (ex: Meta/WhatsApp). Garantimos que todas as transferências atendem aos requisitos da LGPD e contam com medidas de segurança adequadas.
6.3. O Que NÃO Fazemos
✗ NÃO compartilhamos para marketing de terceiros
✗ NÃO acessamos conteúdo das suas conversas
7. SEGURANÇA DOS DADOS
Medidas de Segurança Implementadas:
- Criptografia: Dados sensíveis criptografados em trânsito (HTTPS/SSL) e em repouso
- Autenticação: Senhas com hash seguro, autenticação de dois fatores disponível
- Controle de Acesso: Acesso restrito por função, logs de auditoria
- Firewall e Proteção: Sistemas de detecção e prevenção de invasões
- Backups: Backups regulares e criptografados
- Monitoramento: Vigilância contínua de atividades suspeitas
- Treinamento: Equipe treinada em segurança e privacidade
Mantenha sua senha segura, não compartilhe credenciais, use senhas fortes e únicas, habilite autenticação de dois fatores quando disponível.
8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:
✓ Confirmação e Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e acessar todos os dados que temos sobre você.
✓ Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
✓ Anonimização, Bloqueio ou Eliminação
Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
✓ Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferir a outro fornecedor.
✓ Informação sobre Compartilhamento
Saber com quem compartilhamos seus dados.
✓ Revogação de Consentimento
Retirar consentimento a qualquer momento (quando aplicável).
✓ Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
✓ Revisão de Decisões Automatizadas
Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados.
Como Exercer Seus Direitos:
Entre em contato através de: whatsapp@grifoai.com.br
Responderemos em até 15 dias úteis. Podemos solicitar confirmação de identidade para segurança.
Você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados a qualquer momento se sentir que seus direitos foram violados.
9. RETENÇÃO DE DADOS
Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados?
- Durante a conta ativa: Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa
- Após cancelamento: Excluímos dados em até 90 dias, exceto:
- Dados que devemos manter por obrigação legal (ex: dados fiscais por 5 anos)
- Dados necessários para defesa em processos judiciais
- Dados anonimizados para estatísticas (sem identificação)
- Logs de acesso: Mantidos por 6 meses (obrigação legal - Marco Civil da Internet)
Exclusão de Dados
Você pode solicitar exclusão da sua conta e dados a qualquer momento através de: whatsapp@grifoai.com.br
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1. Alterações na Política
Podemos atualizar esta política. Notificaremos sobre mudanças significativas com 30 dias de antecedência via e-mail ou no painel.
11.2. Links para Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade deles. Recomendamos ler as políticas antes de fornecer dados.
11.3. Menores de Idade
Nosso serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
11.4. Lei Aplicável
Esta política é regida pelas leis brasileiras, especialmente a LGPD.
12. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS
📧 ENTRE EM CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade:
Prazo de Resposta: Até 15 dias úteis
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Última atualização: 09 de novembro de 2025
Ao usar o aplicativo GrifoAI, você confirma ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.