INTRODUÇÃO
O aplicativo WhatsApp da GrifoAI é uma solução de atendimento automatizado com inteligência artificial para otimizar a comunicação entre sua empresa e clientes através do WhatsApp Business.
Estes Termos são de leitura obrigatória e seu aceite é condição para utilização do aplicativo.
Se tiver dúvidas ou não concordar com alguma disposição, não use o aplicativo. Entre em contato: whatsapp@grifoai.com.br
ÍNDICE
- 1. Conceitos Importantes
- 2. Sobre o Aplicativo
- 3. Como Acessar
- 4. Condições de Uso
- 5. Planos e Assinaturas
- 6. Nossas Obrigações
- 7. Limitação de Responsabilidade
- 8. Obrigações do Usuário
- 9. Condutas Proibidas
- 10. Cancelamento
- 11. Propriedade Intelectual
- 12. Privacidade e Dados
- 13. Disposições Gerais
- 14. Contato
1. CONCEITOS IMPORTANTES
2. SOBRE O APLICATIVO
2.1. Funcionalidades
- Atendimento automatizado com IA
- Respostas automáticas personalizadas
- Gestão de conversas e contatos
- Integração com WhatsApp Business API
- Relatórios e métricas
- Chatbot configurável
- Múltiplos atendentes
- Histórico de conversas
2.2. Política de Uso
3. COMO ACESSAR O SERVIÇO
Contrate através de grifoai.com.br. Após a contratação, receberá instruções para conectar sua conta WhatsApp Business, configurar perfil e cadastrar atendentes.
4. CONDIÇÕES PARA USAR
Requisitos Obrigatórios:
- Conta WhatsApp Business ativa
- Ser maior de 18 anos
- Fornecer informações verdadeiras
- Aceitar estes Termos
- Manter assinatura ativa
Requisitos Técnicos:
- Navegador atualizado
- Internet mínima 5 Mbps
- WhatsApp Business atualizado ou API configurada
5. PLANOS E ASSINATURAS
Planos disponíveis em grifoai.com.br/planos. Pagamento processado via plataformas parceiras. Renovação automática ou manual conforme escolha. Valores podem ser atualizados anualmente com notificação prévia de 30 dias.
6. NOSSAS OBRIGAÇÕES
Comprometemo-nos a: manter o aplicativo funcionando, garantir segurança dos dados (LGPD), fornecer suporte técnico, notificar sobre manutenções, corrigir falhas e manter infraestrutura adequada.
7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A GrifoAI NÃO se responsabiliza por:
- WhatsApp: Alterações, suspensões, bloqueios ou mudanças de políticas da Meta
- Uso: Conteúdo de mensagens, perdas comerciais, danos indiretos
- Terceiros: Falhas de internet/energia, problemas em dispositivos, ações maliciosas
- Força Maior: Desastres naturais, ataques cibernéticos, mudanças regulatórias
Limitação de indenização: valor pago nos últimos 3 meses.
8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
O Usuário deve: usar de forma ética e legal, respeitar políticas do WhatsApp, não enviar SPAM, manter credenciais seguras, fornecer informações verdadeiras, supervisionar sua equipe e reportar problemas.
9. CONDUTAS PROIBIDAS
É PROIBIDO:
- Conteúdo ilegal, discriminatório ou ofensivo
- SPAM, phishing, fraudes
- Acesso não autorizado, engenharia reversa
- Violação de propriedade intelectual
Penalidades: Advertência, suspensão ou cancelamento definitivo sem reembolso.
10. CANCELAMENTO
Pelo Cliente:
- Até 7 dias: Reembolso integral (CDC)
- Após 7 dias: Sem reembolso, serviço ativo até fim do período pago
- Como: Email para whatsapp@grifoai.com.br
Pela GrifoAI:
Cancelamento imediato sem reembolso por: inadimplência (15+ dias), uso fraudulento, violação grave, ordem judicial.
11. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os direitos (código, interface, marca, design) são da GrifoAI. Cliente recebe apenas licença limitada, não exclusiva e intransferível. Cliente mantém direitos sobre seus dados, mensagens e contatos.
12. PRIVACIDADE E DADOS
Operamos conforme LGPD. Coletamos: dados cadastrais, uso da plataforma, metadados (não conteúdo de mensagens) e informações técnicas.
Não acessamos conteúdo de mensagens. Não compartilhamos dados, exceto com consentimento, obrigação legal ou prestadores essenciais.
Seus direitos: Acesso, correção, eliminação, portabilidade. Contato: whatsapp@grifoai.com.br
13. DISPOSIÇÕES GERAIS
Podemos atualizar estes Termos com notificação prévia de 30 dias. Cláusulas inválidas não afetam as demais. Regido por leis brasileiras. Foro: Comarca da sede da GrifoAI.
14. CONTATO
📞 FALE CONOSCO
Segunda a Sexta: 9h às 18h | Resposta: até 48h úteis
Última atualização: 09/11/2025
Ao usar o aplicativo GrifoAI, você declara ter lido e aceito estes Termos integralmente.